Cinco reflexiones sobre comunicación e identidad territorial que dejó el Comité de Comunicaciones ANDI–TRASO
Las experiencias de Serena del Mar, el Megabarrio Bicentenario, Esenttia y Cartagena desde Siempre mostraron que comunicar un territorio exige escuchar a quienes lo habitan, construir relaciones duraderas y convertir las acciones en relatos capaces de generar pertenencia.
La comunicación y la identidad territorial fueron el hilo conductor de una nueva edición del Comité de Comunicaciones ANDI–TRASO. El encuentro reunió experiencias empresariales e institucionales que, desde distintos sectores, están fortaleciendo la relación de la ciudadanía con Cartagena y con los espacios que hacen parte de su vida cotidiana.
Durante la jornada participaron Mauren Montt, directora de Promoción y Mercadeo de Corpoturismo; Diana Janacet, líder de Comunicaciones de Novus Civitas; Diana Vellojín, de la Fundación Santo Domingo; y Stephanie Gómez y Leonardo Doria, de Comunicaciones Estratégicas de Esenttia.
Sus intervenciones permitieron reconocer cinco reflexiones sobre el papel de la comunicación en la construcción de confianza, vínculos e identidad territorial.
1. La identidad territorial se construye desde la experiencia
Un territorio adquiere significado cuando las personas pueden reconocerse en él, recorrerlo, apropiarlo y relacionarlo con sus propias historias. La comunicación cumple un papel importante al conectar las transformaciones físicas con la experiencia cotidiana de quienes las viven.
La iniciativa Cartagena desde Siempre, compartida por Mauren Montt, mostró cómo una estrategia de Marca Ciudad puede fortalecer el sentido de pertenencia y posicionar los valores culturales, históricos y sociales de Cartagena. El reto va más allá de promocionar un destino. Implica construir una narrativa que permita a residentes y visitantes comprender qué hace única a la ciudad y cómo pueden vincularse con ella.
Esta reflexión también estuvo presente en la experiencia de las Letras de Cartagena, alrededor de las cuales Esenttia ha desarrollado una apuesta de Comunicación para la Transformación. La intervención de un espacio público adquiere mayor valor cuando incorpora expresiones culturales locales, mejora su entorno y genera nuevas posibilidades de encuentro para la ciudadanía.
La identidad territorial no aparece únicamente en una campaña. Se fortalece cuando la comunicación ayuda a que una obra, un espacio o una iniciativa tengan un significado compartido.
2. La confianza debe construirse antes de las crisis
Diana Janacet compartió los aprendizajes que ha dejado la comunicación de Serena del Mar, un desarrollo urbano de largo plazo que reúne residentes, empresas, instituciones, visitantes, comunidades cercanas y autoridades.
Su principal reflexión fue clara. La confianza no puede comenzar a construirse cuando aparece una dificultad. Requiere relaciones previas, conocimiento del territorio, diálogo permanente y contacto directo con los liderazgos comunitarios.
En situaciones complejas, la comunicación no reemplaza las soluciones técnicas, jurídicas u operativas. Su aporte consiste en mantener informados a los grupos de interés, explicar lo que se conoce, reconocer lo que todavía está por resolverse y sostener una conversación transparente.
La experiencia de Serena del Mar evidenció también la importancia de la presencia institucional. Escuchar, participar en los espacios comunitarios y dar cuenta de los avances permite reducir la incertidumbre y conservar canales de diálogo incluso cuando existen desacuerdos.
Una relación construida con tiempo permite sentarse en la misma mesa, comprender las distintas posiciones y buscar soluciones sin perder la confianza de las comunidades.
3. Las personas que habitan el territorio son sus principales narradoras
La intervención de Diana Vellojín alrededor del Megabarrio Bicentenario permitió reconocer que comunicar un proyecto territorial exige mirar mucho más allá de su infraestructura.
El Megabarrio reúne vivienda, educación, salud, comercio, movilidad, espacios comunitarios, oportunidades laborales y programas sociales. Sin embargo, su identidad se encuentra principalmente en las personas que han acompañado su crecimiento y han construido allí sus proyectos de vida.
Las primeras familias, los liderazgos comunitarios, las mujeres emprendedoras, las juventudes y quienes trabajan cerca de sus viviendas pueden explicar el proceso desde una perspectiva que ninguna campaña institucional podría reemplazar.
Sus historias permiten mostrar cómo ha cambiado el territorio, cuáles son sus desafíos y qué oportunidades se han abierto. También ayudan a superar miradas externas que reducen el Megabarrio a un proyecto de vivienda o a una zona distante del resto de Cartagena.
La comunicación territorial debe reconocer a quienes habitan los espacios como protagonistas, fuentes de conocimiento y voceros legítimos de sus procesos.
4. Cada canal debe tener un propósito
Stephanie Gómez y Leonardo Doria compartieron una premisa que orienta la estrategia de Esenttia. Divulgar, comunicar, conectar y generar vínculos son objetivos diferentes, aunque todos contribuyen a construir marca.
Las redes sociales pueden ampliar el alcance de una iniciativa. Los videos y contenidos periodísticos permiten profundizar en sus resultados. Los medios regionales acercan la información a públicos específicos. Los encuentros presenciales, recorridos y conversaciones con aliados ayudan a construir relaciones más duraderas.
El reto no consiste en publicar el mismo contenido en todas las plataformas. Cada canal debe responder a una audiencia, una necesidad y un objetivo concreto.
Esta claridad permite evitar la saturación y concentrar los esfuerzos en contenidos que aporten valor. También exige coherencia. Aunque los formatos cambien, todos los canales deben transmitir una misma historia sobre la organización, su relación con la ciudad y el aporte que busca generar.
La reputación se fortalece cuando las distintas voces y plataformas mantienen un relato consistente.
5. Las historias acercan y la evidencia sostiene
Las experiencias compartidas coincidieron en la necesidad de superar una comunicación centrada únicamente en anuncios, actividades o entregas.
Informar que una iniciativa comenzará es importante, pero la transformación puede comprenderse mejor cuando se muestran el proceso, los aprendizajes, las personas involucradas y los resultados alcanzados.
Las historias permiten que las audiencias encuentren puntos de conexión con una experiencia. Los datos aportan contexto y credibilidad. Los hechos demuestran que el relato tiene una base real.
En el Megabarrio Bicentenario, las historias de sus habitantes permiten comprender los cambios ocurridos durante años. En Serena del Mar, la escucha y la comunicación transparente ayudan a sostener las relaciones. En Esenttia, los canales conectan las acciones empresariales con su aporte a Cartagena. En Cartagena desde Siempre, la identidad se convierte en una herramienta para fortalecer el vínculo de la ciudadanía con su ciudad.
Comunicar la transformación exige combinar emoción, información y evidencia. La historia acerca. Los datos respaldan. Los resultados permiten que el impacto permanezca.
Comunicación para construir territorio
El Comité de Comunicaciones ANDI–TRASO reafirmó que la comunicación tiene una responsabilidad directa en la manera como las personas comprenden, valoran y se relacionan con sus territorios.
Construir confianza, escuchar a las comunidades, reconocer las voces locales y comunicar con coherencia son acciones que fortalecen el tejido social. También permiten que las empresas e instituciones expliquen mejor su aporte y participen de conversaciones relevantes para el desarrollo de Cartagena.
Cuando la comunicación parte de la identidad territorial, puede conectar audiencias, generar vínculos y convertir experiencias particulares en aprendizajes colectivos. Es, en ese sentido, una herramienta para construir ciudad y construir país.
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